FAQ
Général
Comment vous contacter ?
Avec plaisir ! Écrivez-nous à contact@jillparis.com, appelez ou WhatsApp 053-708-0826, ou passez dans l'une de nos boutiques.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit, Bit, Google Pay et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via notre prestataire et débités en shekels (₪).
Je vois des prix en euros ou en dollars — dans quelle devise suis-je débitée ?
Pour votre confort, les prix peuvent s'afficher en shekels (₪), en euros (€) ou en dollars ($), mais le débit se fait toujours en shekels. Les prix en euros et en dollars sont indicatifs et peuvent varier légèrement selon le taux de change.
Où sont vos boutiques et quels sont les horaires ?
Nous avons 4 boutiques :
- Raanana — HaBanim 3
- Ir Yamim, Netanya — Shoshana Damari 10
- Netanya Centre — Herzl 17
- Jérusalem — Shamai 10
Horaires : Dim–Jeu 10h-19h · Ven 10h-14h · Sam fermé.
Commandes
La taille unique m'ira-t-elle ?
Nos pièces en taille unique sont pensées pour plusieurs morphologies, le plus souvent du 34 au 44. Chaque modèle a toutefois sa propre coupe : le rendu n'est donc pas le même pour toutes. Les mesures exactes figurent sur chaque fiche produit ; comparez-les à une pièce que vous avez déjà. Un doute ? Écrivez-nous, nous vous conseillerons avec plaisir.
Comment savoir quelle taille commander ?
Chaque page produit indique les mensurations du mannequin et la taille recommandée. En cas de doute, envoyez-nous vos mensurations à contact@jillparis.com et nous vous aiderons à choisir.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous expédions au plus vite, ce n'est donc pas toujours possible. Pour annuler ou modifier, contactez-nous juste après la commande à contact@jillparis.com ou WhatsApp 053-708-0826, nous ferons de notre mieux.
Livraison
Quels sont les frais de livraison en Israël ?
Commandes jusqu'à 300 ₪ — 45 ₪ · entre 300 et 600 ₪ — 30 ₪ · au-delà de 600 ₪ — livraison gratuite. Retrait en boutique — gratuit.
Quels sont les délais de livraison ?
En Israël, généralement 2 à 3 jours ouvrés, jusqu'à 5 jours ouvrés. Les délais excluent week-ends, jours fériés et retards imprévus du transporteur.
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays. Les frais de livraison internationale sont de 180 ₪, affichés avant le paiement. Délai estimé de 8 à 16 jours ouvrés. Des droits de douane et taxes peuvent s’appliquer, à la charge de la cliente.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Bien sûr, gratuitement ! Au moment du paiement, choisissez « Retrait en boutique » dans la boutique de votre choix. Votre commande sera gardée jusqu'à 15 jours.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Vous pouvez annuler et être remboursée dans les 14 jours suivant la réception, déduction faite de frais d'annulation de 5% ou 100 ₪ (le plus bas), et de 30 ₪ de frais de retour (gratuit en boutique). L'article doit être non porté, avec l'étiquette et son emballage d'origine. Maillots de bain — avec la bande d'hygiène. Les articles en solde sont aussi retournables/échangeables sous 14 jours.
Comment demander un échange ou un remboursement ?
Contactez-nous sous 14 jours à contact@jillparis.com ou WhatsApp 053-708-0826, nous organiserons un échange (selon disponibilité) ou un remboursement. Vous pouvez aussi rapporter l'article dans l'une de nos boutiques — gratuitement.
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